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中消协表示 强制扫码侵害消费
随着互联网和智能手机的普及，扫码支付已成为很多消费场景中的标配。但是，有些经营者却将扫码支付设置为消费的门槛，或是要获取消费者手机号、通讯录、精确地理位置等多项与消费无关的信息，或是强制消费者关注公众号。这显然于法无据，不仅侵犯消费者自主选择权，更涉嫌侵犯个人信息权等。
自主选择权是指消费者可以根据自己的消费需求，自主选择自己满意的商品或服务，决定是否购买或接受的权利。选择支付方式、购买方式自然属于自主选择权的重要内容。比如，选择现金支付还是扫码支付，选择网络购物还是到实体店购物，完全取决于消费者的个人意愿。经营者理当完善配套措施，尽最大限度满足消费者的选择权。
值得说明的是，经营者不享有“自主选择权”，无权挑选消费者，也无权要求消费者非得扫码支付。据报道，此前已有商家因为拒收现金而被人民银行处以处罚。
另外，有些扫码支付强制收集消费者信息，或者要求消费者关注其微信公众号等，涉嫌侵犯个人信息权。根据民法典，除法律、行政法规明确授权外，收集、处理个人信息应取得本人同意。何况，一些商家有擅自收集个人信息的“胆量”，却没有保护好这些信息的能力，让消费者的个人信息暴露在风险之中。
许多消费者反映，到餐饮门店消费被告知需要扫描店内二维码、关注公众号，填写个人信息注册会员后才可以进行消费，无法通过常规点单方式进行选购，这种通过“强制”扫码方能完成消费的行为在全国各地层出不穷。但此种方式很可能侵害消费者的自主选择权，如经营者对收集的个人信息及隐私没有尽到合理保密义务也可能造成个人信息的泄露。
不少人发现，去餐厅就餐时，有些餐厅不再提供人工点餐服务，甚至不提供传统菜单，而是让人用手机扫码或者关注公众号来线上点餐。用手机点餐并非不可，不过如果仅提供扫码点餐单一选项，或者通过让消费者关注公众号来获得不必要的个人隐私，那就涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，同时也为难了一些不善于使用智能手机的老年人。
对此，有关部门要督促餐饮企业加强自律、守法经营，严厉查处侵害消费者权益行为，促进行业健康规范发展。
中国消费者协会近日回应称，“仅提供‘扫码点餐’涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权，不提供现场菜单有损消费者的知情权。新技术不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”
中消协方面表示，“经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。通过‘扫码点餐’，要求消费者关注公众号、进入小程序、进行地理位置授权、显示昵称、输入手机号等，存在个人信息泄露问题。餐厅公众号也存在未经消费者同意，向消费者
对于餐厅强制用户扫码就餐，中消协方面认为，“消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息，餐厅应当提供直观可查的现场菜单。未来，中消协将协同各地消协组织，持续对此加强社会监督，依照《民法典》、《消费者权益保护法》相关条例规定，维护消费者合法权益。”
可以说，扫码消费看似是小事，但经营者擅自设置扫码消费门槛，却是对消费者自主选择权和个人信息安全的侵害。对此，既需要消费者敢于说不，也需要消费者协会帮助消费者依法维权，还需要有关部门及时出台相应规则，制定有关标准，杜绝强制扫码，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支付方式。这样才能让扫码消费变得简单而轻松，让消费者合法权益不受损害。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条第二款之规定，“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”
以及本法第二十九条，“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。”
随着科技的发展，服务形式迎来了巨大的变革，产业形态、技术的迅速更新换代，侵害消费者权益的新方式往往也伴随而来。对于是否接受扫码以及录入个人信息的问题，首先，消费者有自主选择服务方式的权利。其次，对于需要录入个人信息的情况，经营者有明确告知收集、使用信息的目的、方式和范围的义务。
如消费者明确拒绝采用扫码点单的方式，而经营者拒绝采用常规点单方式为其提供服务的，将侵犯消费者的合法权益；如消费者同意扫码的，对其录入的个人信息内容，经营者也有保密的义务。
在消费过程中，若出现上述侵害消费者权益的情况，消费者可以拨打12315进行求助或者采用相应的法律途径以维护自身合法权益。涉事经营者除承担相应的民事责任外，还可能面临被相关部门处以警告、没收违法所得、罚款等行政处罚，情节严重的，还可能会被责令停业整顿、吊销营业执照。
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