辽宁沈阳“12345”抗击疫情专线
4月20日,辽宁沈阳召开疫情防控新闻发布会,通报沈阳疫情防控最新消息。
沈阳本轮疫情发生以来,沈阳市营商局第一时间开设12345抗击疫情专线,建立应急快速反应机制,及时受理解决企业群众疫情诉求问题,做到10分钟响应、30分钟办复、3小时解决,为企业群众提供全天候服务,7×24小时不打烊。同时,根据实际需要,不断拓展诉求渠道和服务内容,先后增设了2号键物资保障专线、3号键心理咨询专线、5号键远程医疗咨询专线、6号键游子热线、8号键企业复工复产专线,持续关注社会生产生活秩序恢复情况。为确保专线接得快分得准办得好,增设100个话务台席,增加200名工作人员,负责话务接听和后台分转督办;会同有关部门成立了核酸检测、医疗救助、交通运输、生活物资保障、社区防控、健康码问题等6个急难诉求处理专班,市委组织部在全市机关抽调20名干部组成党员先锋队,团市委组织26名心理咨询专家组成心理援助志愿服务队,市卫健委抽调16名医护人员开展远程医疗咨询服务,13个区、县(市)营商局同步设立复工复产24小时热线电话,统筹各方力量共同解决热点难点问题,构建了全市疫情防控的服务网,架起了党委政府与企业群众之间的连心桥。
专线自3月21日开通以来,累计受理疫情诉求15.9万件,主要涉及疫情防控、核酸检测、交通管控、市民出行、医疗救治、市场监管、物资保障、流调溯源等方面问题,其中,12.6万件问题由话务人员依据知识库即时答复,其余3.3万件诉求第一时间分转相关单位办理,诉求办理工作做到日清日结,办复率达100%。在已办复的诉求问题中,紧急医疗救治、生活物资供应、特殊群体救助等群众急难诉求970件,复工复产手续办理、纾困解难政策咨询、跨区域通行、物资运输等企业咨询求助问题1485件。
疫情期间,市区两级政务服务中心推行线上办不见面审批,引导企业群众选择网上办、预约办、电话办等方式办理政务服务事项。经沈阳市一体化政务服务平台统计,疫情期间全市线上累计受理政务服务事项85655件,网办率达96.58%。4月18日至19日,沈阳市政务服务中心线下业务受理试运行。从即日起,沈阳市政务服务中心57个服务窗口全面对外开放,线上、线下同步办理各类政务服务事项,助力企业复工复产。
(总台央视记者 李承泽 )
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